当前IT运营面临的挑战

•          作为业务运营的支撑部门，IT部门的首要任务就是“一切向业务看齐”，业务部门怎么说，他们就怎么做。这说起来很容易，操作起来却很难。

•          IT运维人员整天都疲于应付业务部门提出的各种琐碎的需求，压力太大了。

•          因为现在业务部门的要求都很高，由于激烈的市场竞争压力，它们对业务中断、性能下降之类的IT问题毫无忍耐性。

•          最终用户不关心IT系统是如何开发出来的，他们只关心你是否在规定的时间内和预算范围内，来提供正确无误的业务服务。

•          解决故障的高昂代价

IT运营需要什么

需要全面的业务服务管理（BSM）解决方案，该方案是IT运营管理的一个分支，它可以把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营。一个成功的BSM解决方案应该包括以下四大方面的需求：

•          SLA的监控和报表。根据制定好的SLA和OLA，来管理业务服务的质量，并且必须同时提供实时的和历史的视图。

•          端对端的应用交易时间测量。从最终用户的角度，来测量业务服务的响应性能，最好能够同时提供模拟交易和真实用户两种监控方式。

•          服务依存关系映射。提供自动发现和维护业务服务、应用、及底层IT系统构架部件之间的映射关系。这种解决方案通常会基于一种称为CMDB的技术来实现，以简化构建和维护各种业务视图。

•          IT基础架构事件管理。收集来自底层IT系统架构部件的事件，对它们进行过滤、关联、聚合，根据对业务服务影响的严重性，来进行排序处理。

虽然这4个方面的需求都是必须的，但采用HP软件的BSM解决方案，你没有必要同时实施这4个模块，可以分阶段来实施，而且还可充分利用你现有的一些方案，从而有效地保护了你的投资。比如有的用户已经有了事件管理系统（比如HP OVO, IBM TEC等）和SLA的解决方案，那么我们就会建议他再实施“端对端的应用交易时间监控”，之后再实施“服务依存关系映射”，这样一来，它们的BSM战略就完整了。

借用一下Gartner首席BSM市场分析师Deb Curtis的一句话来作个概括，他说，“BSM是IT运营管理软件的一个分支，它可以把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营” 。

从业务的角度来管理IT运营

以应用为中心的管理思路逐渐成为了IT运维护的热门话题。

以应用为中心的管理思路，需要服从以下5点：

1、能够为业务人员（LOB）、CIO和IT运营团队提供一个可视化监控管理视图

2、应用能够从业务的角度，主动管理整个企业的业务流程和应用

3、为业务人员（LOB）、运行维人员提供一种通用的语言，以便对需求、问题和重要性/优先级进行交流

4、主动解决应用中存在的问题

5、管理底层企业系统的构架

实施以应用为中心的管理战略可以从监控和管理企业系统构架开始，可以使用比如SiteScope，它可以很容易地集成和扩展它。

业务人员只需关注具体的业务流程，比如Siebel订单配置。IT运行维人员通过把这些业务流程被映射到底层IT构架来理解和管理业务流程。

通过“以应用为中心的管理方案”，业务人员和IT运维人员可以更好地明确自己的管理职责，更好地合作，提高了工作效率，同是也优化的业务的可用性。

HP BAC业务服务管理方案

HP BAC全面实现BSM的四大需求

•          基于实际应用业务流程的最终用户体验管理模块。

−        使用最终管理模块，可以从最终用户的角度，实时地前瞻性监控网络和应用程序的性能和可用性，以便可以在客户遇到问题之间解决问题。

•          基于业务状况的服务水平管理模块。

−        使用服务水平管理模块，上海移动可以评估符合SLA的程度。这是通过为分布式环境中的复杂业务应用程序定义，度量和跟踪性能服务水平而实现的。

•          与业务监控同时进行无代理IT基础架构可用性管理模块。

−        使用系统可用性管理模块，可以分析应用程序运行所需的基础结构组件和服务器的性能。

•          用于问题分析的深度分析管理模块。

−        使用诊断模块，可以更深层的分析应用程序的底层结构，比如源代码，SQL语句以便更精确的定位到性能问题所在。

根据业务影响进行管理

实时主动的Dashboard

   关键的好处

•          一目了然业务服务的运行状态

•          主动管理IT服务对业务的影响，并根据优先级作出响应
•         实时检测并展示问题，减少假警报的数量

全面的业务流程掌控

   关键的好处

•          为IT提供业务视图和知识，以响应变化中的业务需求

•          衡量IT问题对业务的直接影响，并以此为据驱动IT决策

加速问题解决

Ø主动管理最终用户体验

Ø第一时间了解用户体验

    关键的好处

•          主动管理最终用户体验，并在问题对最终用户造成影响之前得到早期的预警

•          能够帮助快速发现并分类问题，以便评估

•          实时衡量和管理真实用户的行为和体验

关键的能力

•          从不同的地理位置，对所有真实用户的使用感受进行测量和管理

•          业界领先的业务流程模拟，对各种技术、协议和环境有着最广泛的支持

•          提供了生命周期的方法，以便充分利用投产前性能测试的资源和真实用户产生的数据

HP业务可用性中心架构

HP BAC业务可用性中心完美的实现了BSM解决方案，HP BAC由如下模块组成：

·HP Business Process Insight (BPI): 监控业务流行后端的性能

·HP Business Process Monitor (BPM):在避免影响客户业务之前确定业务的可用性和性能问题

·HP Business Service Level Management (SLM): 从业务的角度主动管理服务水平。

·HP Diagnostics:确保24*7应用程序的可用性和性能，并在产品上线之前准备统一的整个生命周期的解决方案。

·HP Discovery and Dependency Mapping (DDM): 获取应用程序和IT基础设施之间的实时动态关系信息。

·HP End User Management (EUM): 从用户的角度实时的主动监控应用程序的可用性。

·HP Problem Isolation：

·HP Real User Monitor (RUM): 从网络应用的关键业务的每一个位置，提供每个用户的可视化的经历和行为。

·HP SiteScope (SiS): 监控分布式IT基础设施的可用性和性能。

·HP System Availability Management：收集和监控真个企业的系统的可用性和性能数据。

·HP TransactionVision:提供商业业务的监控，大大的提高了您的客户面向交易的可靠性。

·HP Universal CMDB (UCMDB): 为IT组织实施业务服务管理系统配置管理数据库以及基于ITIL的建议。

HP BAC可以全方位监控系统业务的可用性
     


    惠普业务可用性中心能够帮助您的团队，从服务消费者（包括企业及其客户和合作伙伴）的角度监控
业务服务和应用的状态。此外，惠普业务可用性中心还有助于您了解某事
件可能会对业务服务和应用产生的影响。惠普业务可用性中心可利用其收集的信息，使您更快地掌握发生
问题的区域，并找出性能问题发生的原因。新款惠普业务服务管理和应用管理解决方案具备
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   ·服务级别管理
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   ·基于角色和基于用户的面板可以向所有消费者显示服务状态信息
   ·通过发现基础架构和应用元素，以及它们之间的相互关系， 从而缩短配置管理数据库
   （CMDB）的建模时间
   ·服务影响分析功能，支持来自第三方产品（如Microsoft MOM和Cisco Works），以及惠普产品的事件与被影响的服务进行关联
   ·通过交易追踪，对复合应用进行诊断
   ·有计划的统计数据相关性分析，鉴别性能问题区域，并针对服务级别指出正常和非正常行为，从而缩短建模时间。